Demand-Management

Transparente Darstellung der IT-Bereitstellung und des IT-Bedarfs

Das Demand Manager-Modul des CA Clarity-Systems stellt eine wichtige Verbindung zwischen den Service- und Projektfunktionen einer IT-Organisation her. Unter Verwendung von Demand Manager kann in einer einzelnen Ansicht der gesamte Bedarf bei gleichzeitiger Transparenz der Ressourcennutzung bewertet und verwaltet werden. Da Projektarbeit oder geplante Arbeit nur einen Teil der gesamten IT-Aktivitäten ausmachen, können IT-Governance, Portfolioplanung und Finanzmanagement nur dann effizient sein, wenn Transparenz über die benötigten Services herrscht.

Erfüllen der gesamten Anforderungen an eine IT-Organisation

Die Anforderungen an eine IT-Organisation sind sehr vielfältig. Sie reichen von Projekt- und Serviceanforderungen sowie Störungen bis hin zu strategischen Initiativen und gelegentlichen Support-Anforderungen, für die sehr viele Ressourcen benötigt werden. Mit dem CA Clarity Demand Manager-Modul können Bedarfsquellen erfasst, eingeordnet, bewertet, bestätigt und abgelehnt werden, wobei die IT-Abteilung gleichzeitig mit den Mitteln ausgestattet wird, um Prioritäten der einzelnen Aktivitäten festzulegen und Ressourcen.

Systematische Sammlung und Auswertung von Ideen

Das Ideenmanagement, eine Schlüsselfunktion von Demand Manager, bietet eine Lösung für die Erfassung, Katalogisierung, Auswertung und Genehmigung von Ideen zu neuen oder verbesserten Technologien, von Projektanforderungen sowie Initiativen im Frühstadium. Anwender im ganzen Unternehmen können Ideen in die zur Erfassung von Informationen notwendigen Formulare und Felder eingeben und diese dann zur Auswertung und Disposition an die zuständigen Prüfer weiterleiten. Sobald die Genehmigung erfolgt ist, können die Anwender Ideen automatisch in die entsprechenden Projekt-, Anlagen-, Anwendungs- oder Produktdatensätze im System konvertieren, so dass die Portfolioplanung, Ressourcenzuordnung, Zeit- und Kostenerfassung unmittelbar beginnen kann.

Effektives Verwalten von unvorhergesehenen Aktivitäten

Mit CA Clarity Demand Manager können Organisationen unvorhergesehene Aktivitäten steuern. Das Modul erfasst Ereignisse und Serviceanforderungen vom IT-Helpdesk und ordnet diese nach Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität ein. Anforderungen, die bestimmten Kriterien entsprechen, können in neue Projekte oder Aufgaben konvertiert und anschließend mit den Projekt-, Ressourcen- und Finanzfunktionen von CA Clarity verwaltet werden, um Zeitpläne zu erstellen, Ressourcen zuzuordnen, Meilensteine zu verfolgen und Projektergebnisse zu verwalten. Der wichtigste Faktor ist jedoch, dass CA Clarity die mit den unvorhersehbaren Aktivitäten verbundenen Kosten erfasst und der IT-Organisation ermöglicht, die Aktivitäten den Unternehmen in Rechnung zu stellen, die die Anforderungen gestellt haben.

Bedarfskosten verstehen und verwalten

Auch wenn Helpdesk- und andere ITSM-Anwendungen zur Verfolgung unvorhergesehener Aktivitäten zur Verfügung stehen, werden die mit diesen Aktivitäten verbundenen Kosten in der Regel unzureichend dargestellt. Demand Manager verwendet die ausgereiften Finanzmanagementfunktionen in CA Clarity, um detaillierte Kostenanalysen von Störungen und anderen unvorhergesehen Aktivitäten zu erstellen. Unter Verwendung von detaillierten Ressourcensatzmatrizen berechnet Demand Manager die Kosten der bei Störungen oder anderen Anforderungen entstehenden Aktivitäten basierend auf den zugewiesenen Ressourcen unabhängig davon, ob diese Zuweisung in der ITSM-Anwendung oder im Demand Manager stattgefunden hat. Die von Demand Manager zur Verfügung gestellten Informationen zu Kosten und zur Störung wirken sich auf die Anwendungen und die Assets aus und versetzen Portfoliomanager in die Lage, bessere Entscheidungen über ihre IT-Investitionen – zum Beispiel, welche auszubauen sind und welche weiterlaufen sollen, welche konsolidiert und welche gestoppt werden müssen.

Als Hauptkomponente des CA Clarity-Systems bildet Demand Manager die Schnittstelle zur IT-Serviceseite und ermöglicht Organisationen, den gesamten Bedarf zu erfassen und zu verwalten, die Gesamtnutzung der Ressourcen transparent darzustellen und die Auswirkungen von unvorhergesehenen Aktivitäten auf das IT-Portfolio zu analysieren.

CA Clarity™ und das CA Logo sind eingetragene Marken und CA Clarity™, das CA Clarity™ Logo, CA Clarity™ Studio und Workbench sind Marken von CA Technologies in den USA und anderen Ländern.
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